轉換率可升8成？電商Chatbot 正確使用須知
聊天機械人可拉近與消費者間的距離，為他們提供較高的消費體驗。很多網店現時都有安裝聊天機械人(Chatbot)來加強客戶服務。不過在2020年仍然把Chatbot作為客服，實在是大材少用。在電商中想提高銷量的話，機械人就需要的須具備以下三種功能：
收集客戶提供的資訊並提供相關建議，從而開闢了在線產品銷售的新渠道。
利用產品信息、商店位置、品牌測驗和在線訂單，提供即時的客製化服務。
直接跳轉至付費頁面，讓消費者在對話過程即進到購買階段。
要打造有效的Chatbot，就要留意t有以下三個關鍵因素(3C)：
交流(Communication )：與客戶有效交流的能力。
理解(Comprehension)：理解人類交流方式（即提取上下文，感知用戶的情緒/心情，理解對話的方向）
協作(Collaboration)：與其他機器、設備和數據源協作。
聊天機器人分為三個等級
基本的聊天機器人:可以進行單向通信，例如將用戶重定向到相關的FAQ鏈接，或響應基於規則的算法。只適合於一般客服用途。
適度的聊天機器人:加強以上3C的能力，比如是根據消費者所提供的資訊，為他們挑選相對客製化的服飾/他們需要的商品或服務，但在真正的對話體驗方面存在不足。
高級聊天機器人:可提供最接近真實對話的體驗。在3C的能力具有最高水平，而且需要不斷地從經驗中學習，可以無縫地交談，處理故障並優雅地克服故障。一般可用於高水平的服務，比如是金融科技、醫療保健、保險等行業。
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針對於網上商店，國外都有不少使用Chatbot而成功的例子，比如是Levi's推出購買牛仔褲的聊天機器人，並加入了編碼系統，可以識別牛仔褲是否合身、牛仔褲材質等具體細節。在線購物者在Chatbot的協助之下，可根據自己的體型和偏好去選擇購買合適的商品。而該聊天機器人的客戶進行購買的可能性高80%，由此可見Chatbot 在電商平台來說是至關重要。
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